Vrácení zboží a reklamace

Níže uvedené podmínky upravují postup při vrácení zboží a uplatnění reklamace v souladu s platnou legislativou České republiky.

1. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Zákazník – spotřebitel má v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Vrácené zboží musí:

  • být nepoužité

  • být kompletní

  • být vráceno v původním nebo odpovídajícím obalu

Zboží zaslané zpět na dobírku nebude přijato.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole budou zákazníkovi vráceny uhrazené finanční prostředky, a to nejpozději do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla platba provedena, případně jiným dohodnutým způsobem.

Upozornění: Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku nebo upravené dle požadavků zákazníka.

2. Reklamace zboží

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Reklamaci je možné uplatnit v případě, že:

  • zboží vykazuje výrobní vadu

  • zboží neodpovídá objednávce

  • zboží bylo poškozeno při přepravě

3. Postup reklamace

  1. Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a uveďte:

    • číslo objednávky

    • popis závady

    • případně fotodokumentaci

  2. Po dohodě zašlete reklamované zboží na uvedenou adresu.

  3. O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

4. Odpovědnost za správný výběr dílu

Upozorňujeme, že odpovědnost za správný výběr náhradního dílu nese zákazník.
Doporučujeme před objednáním ověřit kompatibilitu dílu s konkrétním typem a provedením stroje.

V případě nejasností nás neváhejte kontaktovat – rádi pomůžeme s identifikací správného dílu.

5. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu a jsou platné od 1.2.2026